Privera arbeitet seit Mai 2023 als erste national tätige Immobilienverwaltung vollständig auf GARAIO REM. Die Grundlagen für eine erfolgreiche und konsequente Weiterentwicklung der bereits vor einigen Jahren lancierten Digitalisierungsstrategie, werden somit weiterentwickelt und ausgebaut.
Vor rund 12 Jahren hat die Privera - als grösste, unabhängige Immobiliendienstleiterin der Schweiz - die Immobilienbewirtschaftungssoftware REM eingeführt. Die Software REM wurde durch GARAIO in Zusammenarbeit mit mehreren grossen Immobiliendienstleitern entwickelt und hat nach 20 Jahren das Ende ihres Lebenszyklus erreicht.
Um den neuen Anforderungen aller Stakeholder, dem Bedürfnis nach einer schnelleren und stabileren Datenverarbeitung und einer benutzerfreundlicher Oberfläche gerecht zu werden, hat GARAIO REM AG die nächste Generation einer modernen SaaS Lösung entwickelt.
Im Jahr 2019 hat sich die Privera entschieden, das Vorprojekt zur Einführung von GARAION REM zu starten. Am 1. Oktober 2020 fiel der offizielle Entscheid zum Projektstart, REM durch GARAIO REM zu ersetzen und in die Systemlandschaft der Privera zu integrieren. Im Mai 2023 wurde der letzte von vielen Schritten in der Einführung getätigt und der grosse Rollout erfolgte. Seither ist Privera die erste national tätige Immobilienverwaltung, welche in der Bewirtschaftung voll- umfänglich auf GARAIO REM setzt. Als Vorreiterin macht Privera den Schritt, in die neue Generation einer modernen und zeitgemässen Software.
Etappierte Einführung von GARAIO REM bei der Privera AG
- Initialisierung Projektstart: 01.10.2020
- Go Live erstes Mandat: 01.01.2022
- Go Live gesamte Mandate: 12.05.2023
- Projektende: 30.09.2023
Was sind die Vorteile von GARAIO REM?
GARIO REM unterstützt die Plattform- und Applikationsstrategie der Privera. Sie bietet flexible Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einfache Integrationsfähigkeit von Drittprodukten. Damit begünstigt sie die Digitalisierungsstrategie der Privera. GARAIO REM wird auf einer performanten, hoch verfügbaren und skalierbaren Cloud Infrastruktur betrieben. Mit umfangreichen Managed Services kann ein stabiler Betrieb sichergestellt werden.
Was sind die Vorteile bei der Umstellung zur neuen SaaS (Software as a Service) Lösung?
«Bei der neuen Applikation GARAIO REM setzen wir auf eine Microsoft Azure Infrastruktur aus der Schweiz. Dies ermöglicht uns eine Vielzahl an Möglichkeiten, Dienste innerhalb kürzester Zeit zu skalieren. Ein weiterer grosser Schritt ist zudem der Wechsel zu einer Webapplikation und somit keine feste Installation auf den Arbeitsplätzen der Privera. Dank der Schweizer Azure Lösung, können wir auch alle Vorgaben bezüglich Datenschutz erfüllen.»
Julien Fiechter, Leiter IT
«Als ich mich kurz nach Einführung von GARAIO REM mit dem sechzigjährigen Immobilienbuchhalter Robert austauschte und er mir von seinen Anwendungen von GARAIO REM auf vier Bildschirmen erzählte, wusste ich, dass sich die intensive Projektarbeit der vergangenen Jahre vollumfänglich gelohnt hat. Die Freude von Robert war und ist ansteckend.»
Tristan Fasnacht, Leiter Bewirtschaftung
Welche Herausforderungen gab es zu meistern?
Die Bewirtschaftungssoftware ist das Herzstück einer Immobilienverwaltung. Daher ist es für Privera elementar, über eine Software zu verfügen, welche eine weitere Entwicklung der Bewirtschaftungsprozesse sowie die Erfüllung der heutigen und zukünftigen Kundenerwartungen ermöglicht. Insbesondere ist es wichtig, dass die bereits bestehende digitale Mieterkommunikation und der digitale Vermietungsprozess auf dieser Basis weiter optimiert werden können. Die Kunden wollen zukünftig noch transparenter, vollständiger und zeitnaher mit Informationen und Daten bedient werden. GARAIO REM, als modernste Bewirtschaftungssoftware der Branche, das Privera eigene BI-Team und externe Partner werden hierbei unterstützen.
Die grosse zeitliche Investition der Mitarbeitenden, welche neben dem ordentlichen Tagesgeschäft für das Projekt betrieben wurde, hat sich gelohnt!
Über 4‘000 Arbeitstage von Privera-Mitarbeitenden wurden seit dem Projektstart im Oktober 2020 in das Einführungsprojekt investiert. Nach der Durchführung von etappierten, kleineren Migrationen, erfolgte im Mai 2023 die dritte und letzte Haupt-Migrationsphase. Der Verlauf der Migration spiegelte die gemachten Erfahrungen aus dem Vorfeld und trotzdem kann festgehalten werden, dass der letzte grosse Rollout deutlich besser als erwartet ablief. Dank frühzeitiger und transparenter Kommunikation mit den Kunden und Partnern, sowie einer guten Zusammenarbeit mit den externen Fachleuten, wurden Systemprobleme meist innert kürzester Zeit behoben und der Betrieb nahtlos weitergeführt werden.
«Das Wichtigste aus interner Sicht, sind jedoch die Stimmen unserer Mitarbeitenden. Diese sind sehr positiv. Die moderne, übersichtliche Gestaltung, die transparenten Abbildungen, die effizienten Suchmöglichkeiten und die diversen Auswertungsmöglichkeiten werden sehr geschätzt.»
Privera AG
Nach erfolgter externer Prüfung und Attestierung der Datenmigration durch KPMG, kann die Privera nun per September 2023 das Projekt zur Einführung von GARAIO REM erfolgreich abschliessen.
Partage des responsabilités de direction sur une base plus large et renforcement de la gérance au sein de Privera. À partir du 1er juin 2023, Tristan Fasnacht prendra la tête de la gérance et deviendra simultanément membre de la direction générale. L’organisation de direction se verra renforcée grâce à l’appui de nouveaux membres.
Tristan Fasnacht rejoindra Privera le 1er juin 2023 en tant que nouveau responsable de gérance Suisse et membre de la direction générale. Avec la nomination de Tristan Fasnacht, le cœur de métier de Privera – la gérance – sera encore fortifié.
Ancien cadre de PRIVERA, Tristan Fasnacht est un professionnel de l’immobilier confirmé au bénéfice d’une longue expérience qui connaît parfaitement Privera et possède un diplôme fédéral d’administrateur de biens immobiliers. Il a déjà occupé divers postes de direction chez Privera entre 2015 et 2020, et a notamment dirigé la succursale de Berne. Avant de réintégrer nos rangs, M. Fasnacht a travaillé comme responsable de gérance Suisse pour l’un des plus grands propriétaires immobiliers nationaux.
Afin de mettre en œuvre la prochaine étape de son développement, Privera va partager sur une plus large base la responsabilité directionnelle de l’ensemble de son domaine opérationnel. Les domaines opérationnels de gérance, commercialisation (première location et courtage), gestion de construction, copropriété, Retail & Site Management et Business Services, réunis jusqu’ici dans une grande unité, se verront attribuer une compétence et une importance majeures au sein de Privera.
Astrid Heinrich, en tant que responsable Key Account Management, Nicole Kuhn, en tant que responsable gérance région centre, Gabriel Volanthen en tant que responsable gérance région ouest, Pierre-Alain Cosendai en tant que responsable Business Services, Marcel Frick, en tant que responsable commercialisation immobilière/Gestion de construction Suisse et Oliver Westermann en sa qualité de responsable Real Estate Investor Solutions (copropriété immobilière et Retail & Site Management) sont appelés à siéger à la direction générale élargie qui entrera en fonction dans cette composition le 1er juin 2023.
La direction générale permanente se compose comme suit : Michael Stucki (CEO), Daniel Jandric (CFO), Philipp Bigler (CHRO/CCO) ainsi que Tristan Fasnacht, le nouveau responsable gérance Suisse.
Chaque année, UBS effectue un sondage auprès des locataires de logements. Dans ce contexte, les gérances qui s’occupent des immeubles d’UBS sont évaluées dans différentes catégories, comme la satisfaction avec le logement, la durabilité, les coûts du loyer et la disposition à recommander la gérance immobilière.
Satisfaction et recommandation des logements et de la gérance immobilière
La satisfaction avec le logement en général et la disposition à recommander la gérance sont toujours élevées. Parmi les différentes gérances, PRIVERA arrive clairement en tête. Les locataires d’immeubles gérés par PRIVERA sont globalement les plus satisfaits et ont davantage tendance à recommander leur logement. Par ailleurs, PRIVERA se place avant les autres gérances en matière de rapports de voisinage et de propreté dans l’immeuble.
Application pour les locataires et coûts du loyer
Pour les services numériques, PRIVERA obtient des résultats positifs en particulier en ce qui concerne la possibilité de poser sa candidature en ligne et de réserver la date d’entrée dans le logement en ligne. Pour ce qui est des coûts du loyer, le sondage met en évidence qu’une bonne moitié des personnes interrogées trouvent que le montant de leur loyer est adéquat. Près de deux tiers des sondés pensent que leurs frais accessoires sont usuels sur le marché et près de la moitié d’entre eux estiment que le décompte des frais accessoire est (très) compréhensible. PRIVERA y obtient des résultats particulièrement élevés.
La satisfaction globale et la disposition à recommander les logements sont restées à un niveau similaire à celui de l’année passée pour les gérances immobilières. Mais PRIVERA a amélioré son score au niveau de la satisfaction globale et a ainsi décroché la première place dans le sondage qu’UBS a effectué auprès des locataires.
Ce résultat nous montre que nous sommes sur la bonne voie en déployant des efforts pour continûment améliorer la qualité de nos services et mettre ces derniers au centre de notre attention.
Nous sommes fiers d’être les mieux classés dans le sondage UBS auprès des locataires de logements et remercions tous les collaborateurs qui ont contribué à ce succès.
La technologie est en constante évolution et chaque entreprise doit se moderniser pour faire face aux
changements continuels. Ce fait s’applique également à la pièce maîtresse des applications de PRIVERA :
le logiciel de gérance REM.
Après 20 ans, l’application serveur REM a atteint la fin de son cycle de vie. Pour cette raison, PRIVERA a décidé d’introduire son successeur, l’application Web moderne GARAIO REM. Bientôt, nous ne serons plus les seuls à profiter de ce logiciel évolué, mais tous les propriétaires des immeubles que gère PRIVERA ainsi que les locataires de ces derniers pourront le faire également.
Le dernier numéro de Immobilien Business raconte le projet de lancement complexe et passionnant de GARAIO REM.
Vers l'article dans l'Immobilier Romande
La cérémonie du Real Estate Award s’est tenue pour la 10e fois le 30 août 2021. PRIVERA a su convaincre avec son projet «Service aux locataires… rapide, rationnel, malin avec imofix» et a remporté le prix dans la catégorie Gérance. Ce projet porte sur un formulaire en ligne assisté par des visuels, pour les requêtes des locataires et les déclarations de sinistres en 14 langues.
Pour plus d’informations et de photos sur la remise des prix, se reporter à l’adresse suivante: https://realestateaward.ch/winner/
Merci beaucoup à toutes les personnes impliquées dans ce projet et à notre partenaire imofix, qui ont permis ce succès. Merci également à toutes celles et à tous ceux qui ont voté pour nous!