Privera arbeitet seit Mai 2023 als erste national tätige Immobilienverwaltung vollständig auf GARAIO REM. Die Grundlagen für eine erfolgreiche und konsequente Weiterentwicklung der bereits vor einigen Jahren lancierten Digitalisierungsstrategie, werden somit weiterentwickelt und ausgebaut.
Vor rund 12 Jahren hat die Privera - als grösste, unabhängige Immobiliendienstleiterin der Schweiz - die Immobilienbewirtschaftungssoftware REM eingeführt. Die Software REM wurde durch GARAIO in Zusammenarbeit mit mehreren grossen Immobiliendienstleitern entwickelt und hat nach 20 Jahren das Ende ihres Lebenszyklus erreicht.
Um den neuen Anforderungen aller Stakeholder, dem Bedürfnis nach einer schnelleren und stabileren Datenverarbeitung und einer benutzerfreundlicher Oberfläche gerecht zu werden, hat GARAIO REM AG die nächste Generation einer modernen SaaS Lösung entwickelt.
Im Jahr 2019 hat sich die Privera entschieden, das Vorprojekt zur Einführung von GARAION REM zu starten. Am 1. Oktober 2020 fiel der offizielle Entscheid zum Projektstart, REM durch GARAIO REM zu ersetzen und in die Systemlandschaft der Privera zu integrieren. Im Mai 2023 wurde der letzte von vielen Schritten in der Einführung getätigt und der grosse Rollout erfolgte. Seither ist Privera die erste national tätige Immobilienverwaltung, welche in der Bewirtschaftung voll- umfänglich auf GARAIO REM setzt. Als Vorreiterin macht Privera den Schritt, in die neue Generation einer modernen und zeitgemässen Software.
Etappierte Einführung von GARAIO REM bei der Privera AG
- Initialisierung Projektstart: 01.10.2020
- Go Live erstes Mandat: 01.01.2022
- Go Live gesamte Mandate: 12.05.2023
- Projektende: 30.09.2023
Was sind die Vorteile von GARAIO REM?
GARIO REM unterstützt die Plattform- und Applikationsstrategie der Privera. Sie bietet flexible Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einfache Integrationsfähigkeit von Drittprodukten. Damit begünstigt sie die Digitalisierungsstrategie der Privera. GARAIO REM wird auf einer performanten, hoch verfügbaren und skalierbaren Cloud Infrastruktur betrieben. Mit umfangreichen Managed Services kann ein stabiler Betrieb sichergestellt werden.
Was sind die Vorteile bei der Umstellung zur neuen SaaS (Software as a Service) Lösung?
«Bei der neuen Applikation GARAIO REM setzen wir auf eine Microsoft Azure Infrastruktur aus der Schweiz. Dies ermöglicht uns eine Vielzahl an Möglichkeiten, Dienste innerhalb kürzester Zeit zu skalieren. Ein weiterer grosser Schritt ist zudem der Wechsel zu einer Webapplikation und somit keine feste Installation auf den Arbeitsplätzen der Privera. Dank der Schweizer Azure Lösung, können wir auch alle Vorgaben bezüglich Datenschutz erfüllen.»
Julien Fiechter, Leiter IT
«Als ich mich kurz nach Einführung von GARAIO REM mit dem sechzigjährigen Immobilienbuchhalter Robert austauschte und er mir von seinen Anwendungen von GARAIO REM auf vier Bildschirmen erzählte, wusste ich, dass sich die intensive Projektarbeit der vergangenen Jahre vollumfänglich gelohnt hat. Die Freude von Robert war und ist ansteckend.»
Tristan Fasnacht, Leiter Bewirtschaftung
Welche Herausforderungen gab es zu meistern?
Die Bewirtschaftungssoftware ist das Herzstück einer Immobilienverwaltung. Daher ist es für Privera elementar, über eine Software zu verfügen, welche eine weitere Entwicklung der Bewirtschaftungsprozesse sowie die Erfüllung der heutigen und zukünftigen Kundenerwartungen ermöglicht. Insbesondere ist es wichtig, dass die bereits bestehende digitale Mieterkommunikation und der digitale Vermietungsprozess auf dieser Basis weiter optimiert werden können. Die Kunden wollen zukünftig noch transparenter, vollständiger und zeitnaher mit Informationen und Daten bedient werden. GARAIO REM, als modernste Bewirtschaftungssoftware der Branche, das Privera eigene BI-Team und externe Partner werden hierbei unterstützen.
Die grosse zeitliche Investition der Mitarbeitenden, welche neben dem ordentlichen Tagesgeschäft für das Projekt betrieben wurde, hat sich gelohnt!
Über 4‘000 Arbeitstage von Privera-Mitarbeitenden wurden seit dem Projektstart im Oktober 2020 in das Einführungsprojekt investiert. Nach der Durchführung von etappierten, kleineren Migrationen, erfolgte im Mai 2023 die dritte und letzte Haupt-Migrationsphase. Der Verlauf der Migration spiegelte die gemachten Erfahrungen aus dem Vorfeld und trotzdem kann festgehalten werden, dass der letzte grosse Rollout deutlich besser als erwartet ablief. Dank frühzeitiger und transparenter Kommunikation mit den Kunden und Partnern, sowie einer guten Zusammenarbeit mit den externen Fachleuten, wurden Systemprobleme meist innert kürzester Zeit behoben und der Betrieb nahtlos weitergeführt werden.
«Das Wichtigste aus interner Sicht, sind jedoch die Stimmen unserer Mitarbeitenden. Diese sind sehr positiv. Die moderne, übersichtliche Gestaltung, die transparenten Abbildungen, die effizienten Suchmöglichkeiten und die diversen Auswertungsmöglichkeiten werden sehr geschätzt.»
Privera AG
Nach erfolgter externer Prüfung und Attestierung der Datenmigration durch KPMG, kann die Privera nun per September 2023 das Projekt zur Einführung von GARAIO REM erfolgreich abschliessen.
Un più ampio sostegno alla responsabilità dirigenziale e un rafforzamento della Gestione all’interno di Privera. Dal 1° giugno Tristan Fasnacht assume la responsabilità della Gestione e nel contempo diventa membro della Direzione. L’organizzazione dirigenziale viene rafforzata mediante un’ampliata Direzione con nuovi membri.
Il 1° giugno 2023 Tristan Fasnach entra a far parte di Privera come nuovo Responsabile Gestione Svizzera e membro della Direzione. Con la nomina di Tristan Fasnacht l’attività principale di Privera – la Gestione – viene ulteriormente rafforzata.
Tristan Fasnacht è fiduciario immobiliare con diploma federale, un affermato specialista immobiliare con pluriennale esperienza e conosce Privera nel migliore dei modi. Dal 2015 al 2020 ha già ricoperto diverse posizioni dirigenziali per Privera, ha diretto tra l’altro la succursale di Berna. Prima del suo ritorno il signor Fasnacht è stato attivo nella veste di Responsabile Gestione Svizzera presso il più grande proprietario immobiliare nazionale.
Per portare avanti la prossima fase di ulteriore sviluppo, Privera amplia la responsabilità dirigenziale degli interi settori operativi. I settori operativi Gestione, Commercializzazione immobiliare (prima locazione e commercio immobiliare), Gestione delle costruzioni, Comproprietà, Retail & Site Management e Business Services, precedentemente riuniti in un'unica grande unità, assumono maggiore competenza e importanza per Privera.
Astrid Heinrich quale Responsabile Key Account Management, Nicole Kuhn quale Responsabile regione Gestione centro, Gabriel Vonlanthen quale Responsabile regione Gestione ovest, Pierre-Alain Cosendai quale Responsabile Business Services, Marcel Frick quale Responsabile Commercializzazione immobiliare/Gestione delle costruzioni e Oliver Westermann quale Responsabile Real Estate Investor Solutions (Comproprietà e Retail & Site Management) diventano membri nella Direzione allargata che, in questa composizione, entra in carica a partire dal 1° giugno 2023.
La Direzione permanente è composta da: Michael Stucki (CEO), Pierre-Alain Cosendai (CFO), Philipp Bigler (CHRO/CCO) così come Tristan Fasnacht, il nuovo Responsabile per la Gestione.
Ogni anno UBS conduce un sondaggio tra i locatari di abitazioni. Vengono così valutate tutte le amministrazioni di immobili, nelle diverse categorie, che operano attivamente per UBS. La valutazione riguarda diversi fattori, tra cui, per esempio, il grado di soddisfazione relativo alle abitazioni, la sostenibilità, le spese di locazione e la disponibilità a raccomandare ad altri l’amministrazione di immobili.
Soddisfazione e raccomandazione ad altri dell’abitazione e dell’amministrazione di immobili
La soddisfazione per l’abitazione in generale e la disponibilità a raccomandarla ad altri continuano a essere elevate. Tra le singole amministrazioni PRIVERA occupa nettamente il primo posto. Locatarie e locatari di immobili gestiti da PRIVERA si mostrano complessivamente i più soddisfatti e sono i primi a raccomandare ad altri la loro abitazione. Per quando riguarda inoltre i rapporti di vicinato e la pulizia dello stabile, PRIVERA si colloca davanti rispetto ad altre amministrazioni.
App locatari e spese di locazione
In merito ai servizi digitali, PRIVERA si distingue positivamente in particolare per la candidatura online e per la possibilità di riservare online la data d’entrata nell’abitazione. Per quanto concerne le spese di locazione, una buona metà degli intervistati le considera adeguate. In merito alle spese accessorie, circa due terzi degli interpellati le considera conformi alle condizioni di mercato usuali, circa la metà afferma di poter verificare (molto) bene i conteggi delle spese accessorie. Qui PRIVERA si profila molto bene.
Il grado di soddisfazione complessivo e la disponibilità a raccomandare ad altri sono rimasti per le amministrazioni di immobili su un livello analogo a quello dall’anno precedente. PRIVERA ha tuttavia guadagnato punti nel grado di soddisfazione generale e conquistando così il primo posto nel sondaggio tra i locatari di abitazioni di UBS.
Questo risultato ci dimostra, con i nostri sforzi volti a migliorare costantemente la qualità delle prestazioni di servizi e di porle sempre al centro della nostra attenzione, di essere sulla strada giusta.
Siamo orgogliosi di occupare il primo posto nel sondaggio di UBS tra i locatari di abitazioni e ringraziamo tutti i nostri collaboratori che hanno contribuito a questo successo.
La technologie est en constante évolution et chaque entreprise doit se moderniser pour faire face aux
changements continuels. Ce fait s’applique également à la pièce maîtresse des applications de PRIVERA :
le logiciel de gérance REM.
Après 20 ans, l’application serveur REM a atteint la fin de son cycle de vie. Pour cette raison, PRIVERA a décidé d’introduire son successeur, l’application Web moderne GARAIO REM. Bientôt, nous ne serons plus les seuls à profiter de ce logiciel évolué, mais tous les propriétaires des immeubles que gère PRIVERA ainsi que les locataires de ces derniers pourront le faire également.
Le dernier numéro de Immobilien Business raconte le projet de lancement complexe et passionnant de GARAIO REM.
Il 30 agosto 2021 ha avuto luogo per la 10ª volta la premiazione del Real Estate Award. PRIVERA con il suo progetto «Servizio per i locatari…rapido, efficiente, intelligente con imofix» ha convinto tutti e ha vinto l’Award nella categoria Gestione. Il progetto prevede un formulario online illustrato in 14 lingue dove i locatari possono segnalare le loro richieste e gli annunci dei danni.
Altre foto e informazioni concernenti la premiazione sono reperibili sul seguente sito web: https://realestateaward.ch/winner/
Ringraziamo sentitamente tutti i partecipanti al progetto e al nostro partner imofix, che hanno reso possibile questo successo. Grazie anche a tutti coloro che hanno votato per noi!